Travel & Tourism

Desde hace mucho tiempo la industria de Travel & Tourism ha tenido como principal objetivo la comodidad del huésped. Pero a medida que evoluciona el sector, evolucionan las necesidades del cliente. Todos nosotros tenemos a nuestro alcance un smartphone, que reduce en muchos aspectos la necesidad de interacción. Como organización, debemos descubrir y anticipar las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La mayor capacidad de decisión de los clientes, y su búsqueda de una mejor personalización, hacen necesario realinear los procesos, la organización y la tecnología de las cadenas hoteleras para entregar un mayor valor.

Los turistas buscamos cada vez más la sostenibilidad y somos conscientes del impacto medioambiental de muchas instalaciones y empresas. Constituye ya una demanda a nivel global que no debe pasar inadvertida. Invertir en sostenibilidad, además de tratarse de una acción de responsabilidad con el mundo, es también invertir en la mejora de la imagen de marca y en un mejor posicionamiento en el mercado.

La transformación también debe ser entendida como la oportunidad para crear colaboraciones con otros agentes que forman parte del mercado y que ayudan a completar las propuestas de valor con los servicios y productos que no se encuentran a nuestro alcance. Un ecosistema con terceros genera cadenas de mayor valor para el cliente, que repercuten positivamente en todos aquellos que las producen. Sin duda, el lanzamiento de nuevos negocios empuja el crecimiento de las empresas, pero su implantación exige el cambio en la mentalidad y en los procesos asociados.

El sector Travel & Tourism está viviendo la revolución digital centrada en la optimización de los procesos y la experiencia del cliente. Resulta fundamental ser rigurosos con los procesos que rigen la compañía, especialmente aquellos más operativos y cercanos al cliente. La tecnología juega un papel clave en todo lo relativo a la eficiencia. Por ello es por lo que la adopción de ciertas soluciones se está acelerando cada vez más. Algunos de ellos permiten reducir el tiempo en tareas administrativas, otros están dirigidos a minimizar los costes de infraestructura. Al mismo tiempo es necesario cambiar el modelo operativo y dotarle de una mayor elasticidad, que permita adaptar la estructura de costes a los potenciales cambios en la demanda.

El elemento presente en cualquier estrategia de transformación es el dato. Una adecuada estrategia y gobierno de los datos son esenciales para conocer al cliente y capitalizar las oportunidades en el mercado. El gobierno del dato proporciona dirección y supervisión para la gestión de datos mediante el establecimiento de un sistema de gobierno que responda a las necesidades de la empresa. Todo ello al servicio de casos de uso que permitan llegar de manera directa al cliente y darle una experiencia personalizada. Asimismo, los grandes avances tecnológicos acarrean grandes riesgos en materia de seguridad de la información. Estos deben ser gestionados adecuadamente con el fin de mantener la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información.